Le suivi d’un colis ne commence pas au même endroit selon l’étape du parcours. Tant que le marchand expédie votre commande vers l’adresse Afrety en France, consultez le tracking du vendeur. Après la réception et l’identification du colis par Afrety, les mises à jour sont disponibles dans MyAfrety Côte d’Ivoire.

La pré-alerte n’est plus nécessaire. Voici comment comprendre les principales étapes sans confondre une mise à jour logistique avec une promesse de livraison à une heure précise.

Commandé ou expédié par le vendeur

À ce stade, le colis n’est pas encore pris en charge par Afrety. Le site marchand ou son transporteur doit vous communiquer un numéro de suivi. Vérifiez que la livraison est bien prévue à l’adresse Afrety en France et que votre code client figure correctement dans l’adresse.

Un statut « livré » chez le vendeur signifie que son transporteur déclare avoir remis le colis à l’adresse indiquée. Il peut encore être nécessaire de réceptionner, contrôler et identifier l’envoi avant qu’il apparaisse dans MyAfrety.

Reçu et identifié en France

Lorsque le colis est réceptionné et rattaché à votre compte, il devient visible dans MyAfrety. Si le colis ne peut pas être identifié à cause d’une adresse incomplète ou d’un code client absent, le traitement peut prendre plus de temps.

Conservez toujours la facture, le numéro de commande et la preuve de livraison. Ces éléments sont utiles si une recherche doit être ouverte.

Préparation et départ

Le colis est préparé pour le mode d’expédition applicable. Pour la Côte d’Ivoire, l’origine actuellement confirmée est la France.

Les départs aériens sont planifiés le vendredi et les départs maritimes le 20 du mois. Il s’agit de jours de planification, pas d’une garantie indépendante du cut-off, de la réception effective du colis, des jours fériés ou des contraintes opérationnelles.

En transit

Le colis est en cours d’acheminement vers la Côte d’Ivoire. Pendant cette phase, l’absence de changement quotidien ne signifie pas nécessairement que l’envoi est bloqué. Certaines mises à jour correspondent à des jalons logistiques et non à une géolocalisation permanente.

Arrivée et opérations locales

Après l’arrivée dans le pays, l’envoi poursuit les opérations nécessaires avant sa mise en distribution. La durée peut varier selon le mode d’expédition, le traitement du fret, les formalités applicables et les conditions locales.

Si une information ou un document complémentaire est nécessaire, répondez rapidement à la demande reçue et conservez les justificatifs transmis.

Livraison ou mise à disposition

Lorsque le colis est prêt, la livraison est organisée selon la zone et la modalité applicables. Vérifiez que l’adresse locale et le numéro de téléphone enregistrés dans votre compte sont corrects.

Si une livraison doit être reprogrammée ou si une mise à disposition est proposée, suivez les instructions communiquées dans votre espace ou par l’équipe Afrety.

Que transmettre au support en cas d’anomalie ?

Préparez votre code client, le numéro de commande, le tracking vendeur, la facture, une capture du statut visible et une description précise de la situation. Évitez les demandes sans référence comme « mon colis n’est pas arrivé », qui obligent l’équipe à rechercher d’abord l’expédition concernée.

Si Afrety a passé la commande pour vous, le guide du service Shopping Côte d’Ivoire explique aussi la première partie du parcours.

À retenir

Le suivi MyAfrety vous donne les étapes de prise en charge après la réception en France. Pour obtenir une information fiable, lisez le statut avec sa date, conservez vos références et transmettez-les lorsque vous contactez le support.

Consultez vos expéditions dans MyAfrety Côte d’Ivoire.